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售後服務承诺及条款
我公司采用現代化管理手段指揮生産,利用網絡線路圖縮短工期,在保證質量的前提下,將按時完成整台設備的生産、運輸、安裝、調試。貨物運輸可由我公司代運亦可自行解決。我公司長期與汽車、火車運輸行業穩固的業務關系,能夠保證如期發運,除不可估計的意外事件外,都能夠保證按時供貨,這一點贏得全國各地用戶的信賴與欽佩。下列是我司標准的生産、安裝調試時間,但根據客戶的需要,在時間上也會有相應的調整。

一、 服务承诺
为保障我公司产品在使用过程中经常处于良好的运转状态,公司在严格执行GB/T1678.1-1997《工业产品售後服務》标准的基础上,做出如下服务承诺:
1、質保期12月或2000小時,以先到爲准。
2、無償爲顧客培訓操作、維修及管理人員。
3、答複顧客的有關咨詢。
4、向顧客提供有關的技術文件資料。
5、履行産品質量責任,及時爲顧客提供安裝、調試、維修等現場技術服務。接到故障同志的24個小時(省內12小時)內,及時派人員排除故障。施工高峰,區域性派駐工程技術人員24小時全天候服務(不超過三天)。
6、建立顧客檔案,跟蹤産品使用情況,征求顧客意見,尋求與客戶之間的良好配合。
7、乙方在合同生效後負責將甲方要求乙方承建的配套設施、基礎預埋等如期建好,並將主電纜引到攪拌站強電櫃內;同時乙方應配置好相應進站管路。賣方負責提供設備的整機合格證,買方負責辦理設備在當地使用所需的一切報檢手續及費用。
8、乙方基礎自行驗收合格後,向甲方書面提出相應的安裝調試要求,甲方以此作好前期准備工作並于指定的時間內,將工作人員派到指定地點,乙方負責提供食宿、吊車及安裝輔助機具;如果乙方不具備條件或需要重新安裝,則乙方應書面簽字同時甲方要收取一定費用。
9、本合同産品由于局部技術改進、工藝改進,甲方有權在不降低原設備性能及可靠性的基礎上作出新的設計和改進。如本合同標的實物與合同資料有異,以實物爲准,但不應降低設備的質量水平。
10、乙方必須嚴格按照甲方隨機文件的規定使用和保養,同時應由經甲方認可的操作人員負責操作,否則甲方不承擔保修責任;甲方免費培訓乙方操作人員。
11、保修期內,甲方僅對該合同標的物有質量問題的部件負責保修,不對其它的關聯損失承擔賠償責任。沒有驗收的設備不享受保修服務。
12、設備驗收:甲方産品經乙方驗收後的合格項目即日起進入保修期,不合格項目應立即進行整改再重新驗收直至合格進入保修期爲止,按項目比例計算,合格率達95%視爲整機驗收合格。
13、乙方不得對設備進行隨意拆卸或改裝,否則不保修;用戶采用非甲方配件或自行改動電控系統參數甲方不負責保修。

二、 保修期限及无偿服务
1、賣方提供的設備保修期爲一年,保修期自驗收完畢即日起計算。設備安裝調試後,因買方原因而無法驗收的,保修期自賣方通知驗收之日起第10天開始計算。
2、保修期內,除不可抗拒和人爲因素外,對由于設計、工藝和制造引起設備的損壞,賣方負責派人給予免費修複。 
3、買方必須嚴格按賣方隨機文件的規定使用和保養。因買方操作使用不當或保養、維護、加油不到位等引起設備損壞,賣方不負責保修。賣方派人修複,所有費用由買方承擔。
4、賣方無償爲買方培訓操作及維修人員,無償爲買方提供技術咨詢服務。
5、賣方對其設備進行終身服務,超過保修期設備,賣方將對其進行有償服務。
6、买方有售後服務要求,卖方在接到通知后,4小时内应给予答复并派人前去处理。 

三、 配件供应
1、賣方提供的設備維修配件保證是原廠、正宗的配套件。
2、買方自行購買非賣方提供的易損件、零配件,賣方不提供免費服務。
3、設備上的易損件如襯板、葉片、皮帶、氣管、電磁閥、濾網等,非賣方設備問題引起的異常損壞,屬正常損耗,更換費用應由買方負責。

四、 其它约定
1、賣方健全用戶檔案,對買方設備情況進行長期跟蹤,定期回訪用戶,爲用戶排憂解難。
2、對于涉外施工或重大工程的買方,可建立專項服務內容和專職服務人員,滿足買方的特殊需求,具體費用由雙方另行協商。
3、买方对于卖方售後服務人员因服务质量或不合理收费有意见,可直接向卖方服务部投诉。
4、售後服務热线:0595-86590298 
5、投诉热线:0595-86580989 传真:0595-86585099

技術培訓
技術培訓包括:對用戶的現場培訓和对售後服務人员的培训两部分。培训管理工作由公司市场部统筹规划,由后市场部组织实施。

對用戶的現場培訓
公司對所有購買設備的用戶給予免費現場培訓,培訓由設備安裝者施行。

(一)、對培訓對象的要求
1、建議客戶招聘有經驗或有機電背景的操作員。
2、在安裝階段,操作員必須開始熟悉設備,自始至終要和賣方的現場安裝人員親密合作。
3、培訓後,操作員必須對設備維護點和維護操作要點認識明確,對操作程序和故障判斷熟練掌握。
4、操作員經考核達標、並得到培訓員認可後才能獨立操作。
5、原则上,對用戶的現場培訓在设备验收之前必须完成,用户新调入操作工的培训由用户自行完成。特殊情况下,用户可提出申请,由公司安排派人进行一次现场免费培训。
6、用戶需要辦理崗位操作證時,培訓員有義務給予積極協助,將有關資料寄回公司後市場部辦理。

(二)、對培訓員的要求
1、不許耍脾氣,耐心、詳細解釋設備的操作和維護要點,反複進行示範練習。
2、不許不懂裝懂,對用戶提的問題不能解釋時,必須①向用戶承認暫時不能給予回答。②向有關人員請教後給予解答。
3、不許推卸責任,讓用戶自己到資料中找答案。
4、直到用戶能獨立、熟練地操作設備後才能完成培訓工作。

(三)、現場培訓內容 
圍繞說明書和配發的資料內容進行講解,盡量采用互動式教授法,授課重點爲:操作設備的安全注意事項,設備的操作和維護,設備常見故障及排除。

对售後服務人员的培训
售後服務人员的培训组织工作由公司人力資源部和后市场部共同配合进行,每一位售後服務人员每年必须至少一次参加此类培训。
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